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“5”來為民獻(xiàn)真情 家門口的幸?!坝|手可及”
——山西省陽泉市以實際舉措開展為民服務(wù)
發(fā)布日期:2025-05-26 10:53
來源:黨媒平臺

每月5日,山西省陽泉市城區(qū)各村、社區(qū)總會準(zhǔn)時“熱鬧”起來,身著紅馬甲的黨員志愿者擺開服務(wù)攤位,磨刀修鞋的“手藝人”支起工具臺,醫(yī)護(hù)人員的診臺前圍滿咨詢的居民……這道每月初準(zhǔn)時上演的民生風(fēng)景線,正是山西省陽泉市城區(qū)精心打造的“‘5’來作貢獻(xiàn)·便民服務(wù)日”活動,更是山西省陽泉市以實際舉措聚焦群眾“急難愁盼”、開展為民服務(wù)的生動縮影。

“張阿姨,您上次說的路燈維修問題,今天施工隊就來現(xiàn)場勘查!”在南山路街道,網(wǎng)格員一邊記錄居民新提出的“微心愿”,一邊反饋上月訴求的解決進(jìn)展。這得益于山西省陽泉市城區(qū)創(chuàng)新推行的“五步三單”閉環(huán)機制——每月15日前,通過“鄰里微光”小程序、入戶走訪等渠道收集群眾需求,形成“需求清單”;25日前梳理分為“即時服務(wù)”“限時服務(wù)”“現(xiàn)場服務(wù)”三類,同步整合駐地單位資源形成“資源清單”;次月5日集中開展現(xiàn)場服務(wù),10日前完成服務(wù)評價,15日前總結(jié)改進(jìn)并公示“任務(wù)清單”完成情況。

2023年11月,山西省陽泉市首場“‘5’來作貢獻(xiàn)·便民服務(wù)日”活動舉辦。當(dāng)日,20余項“接地氣”的服務(wù),讓便民集市既有“煙火氣”,又有“文明風(fēng)”。

繚邊、釘鞋、配鑰匙等“小修小補”,視力檢測、把脈問診等“健康義診”,助企惠民、就業(yè)幫扶等“政策宣傳”,再加上結(jié)合不同的時令、節(jié)日、主題推出的為“金婚”老人拍照、義寫春聯(lián)等特色化服務(wù),個個都蘊藏著可期待可觸摸的“幸福夢”……伴隨著居民們參與度和認(rèn)可度的提升,這場以“5”為名的暖心行動,以“黨組織搭臺、黨員干部擺攤、居民群眾趕集”的生動場景,讓民生服務(wù)如春風(fēng)化雨般浸潤千家萬戶,這項“為民服務(wù)工程”在一次次“實施”中逐漸完善了體制機制。

不僅如此,激勵機制更是激活了各方動力,在職黨員服務(wù)表現(xiàn)納入“雙報到”評價,志愿者積分可兌換商超優(yōu)惠券。數(shù)據(jù)顯示,已有5900余名在職黨員線上報到,2.9萬余人次志愿者參與服務(wù)。“現(xiàn)在越來越多居民主動加入志愿者隊伍,便民服務(wù)從‘政府獨唱’變成了‘全民合唱’?!鄙轿魇£柸谐菂^(qū)區(qū)委組織部副部長邊玲風(fēng)說。

服務(wù)好不好,群眾說了算。每月10日前的評估環(huán)節(jié),成為檢驗工作的“試金石”。通過線上問卷、入戶走訪等方式,居民對服務(wù)態(tài)度、效率等進(jìn)行打分,不滿意事項納入“限時服務(wù)”清單,由專人跟進(jìn)整改。去年12月,有居民反映“家電維修攤位太少”,次月各街道便新增30余個維修點位,還引入專業(yè)維修企業(yè)駐點服務(wù)。“以前辦事像‘無頭蒼蠅’,現(xiàn)在只要每月5號來‘趕集’,啥事都能有著落!”山西省陽泉市后底溝社區(qū)居民王文鎖感慨地說。

從春寒料峭到冬日暖陽,從老舊小區(qū)到新興小區(qū),近年來,“‘5’來作貢獻(xiàn)”的承諾從未缺席,不斷為山西省陽泉市打造提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化“強磁場”提供助力。同時,各基層黨組織堅持“機制引領(lǐng)+效果檢驗”,不斷探索、改進(jìn)、提升,形成閉環(huán)服務(wù)流程,推動實現(xiàn)從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸拓展。截至目前,累計舉辦活動19次,收集“微心愿”超2000個,147個現(xiàn)場服務(wù)類需求通過“擺攤設(shè)點”即時解決,15萬余人次群眾在“家門口”享受服務(wù),952個急難愁盼問題得到解決,群眾滿意度持續(xù)提升。

從每月5日成為居民心中的“暖”心日,到便民集市成為基層治理的“大舞臺”……山西省陽泉市鍥而不舍落實中央八項規(guī)定精神,聚焦“群眾所呼”,持續(xù)辦好就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等民眾關(guān)心關(guān)注的重點民生實事,以實際舉措開展為民服務(wù),以學(xué)習(xí)教育的新成效取信于民、推動發(fā)展。

(編輯:王寧 韓璐 責(zé)任編輯:白潔)
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