初夏時(shí)節(jié)，華陽(yáng)天成公司鐵路專用線上，一列滿載定制化煤炭的專列緩緩駛出站臺(tái)……今年以來(lái)，天成公司聚焦煤炭主責(zé)主業(yè)，樹(shù)立“客戶思維、用戶體驗(yàn)”理念，推動(dòng)原始燃料供應(yīng)向精細(xì)深加工“菜單式供應(yīng)”轉(zhuǎn)變、原料供應(yīng)商向?yàn)橛脩籼峁疤斐煞桨浮鞭D(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)煤炭的“方案化銷售”“菜單式供應(yīng)”。
“方案化銷售”，構(gòu)建煤炭“菜單體系”
“完成當(dāng)前批次的配煤工作后，高熱值煤炭的存量已無(wú)法滿足下一階段需求，需補(bǔ)充。”煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)中心史俊向天成公司市場(chǎng)營(yíng)銷中心提出煤種需求，工作人員便立即組織相應(yīng)煤種的采購(gòu)。這正是天成公司全鏈條協(xié)同運(yùn)作的縮影，他們圍繞“方案化銷售”，構(gòu)建起覆蓋采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售的完整體系。
在采購(gòu)環(huán)節(jié)，天成公司建立“儲(chǔ)運(yùn)提報(bào)—市場(chǎng)采購(gòu)—經(jīng)營(yíng)定價(jià)”的系統(tǒng)化模式，由煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)中心精準(zhǔn)提報(bào)需求計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷中心開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研并組織采購(gòu)，經(jīng)營(yíng)管理部嚴(yán)格測(cè)算成本定價(jià)，形成低成本、高效率的采購(gòu)閉環(huán)，確保生產(chǎn)供應(yīng)穩(wěn)定。
在煤場(chǎng)管理方面，“分堆存放、動(dòng)態(tài)調(diào)配”的標(biāo)準(zhǔn)化模式成為靈活響應(yīng)客戶需求的關(guān)鍵。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控煤炭庫(kù)存，天成公司可快速調(diào)配不同煤種，同時(shí)配套360度旋轉(zhuǎn)智能化抑塵裝置，實(shí)現(xiàn)煤場(chǎng)降塵減污。
“我們要把煤炭銷售升級(jí)為集成服務(wù)，為每個(gè)客戶定制專屬方案。”市場(chǎng)營(yíng)銷中心主任竇慧生介紹。天成公司通過(guò)“兩端發(fā)力”全面降本增效，采購(gòu)端嚴(yán)格比選降低成本，銷售端精細(xì)配煤提升利潤(rùn)。各部門高效聯(lián)動(dòng)下，今年以來(lái)，天成公司配煤合格率達(dá)98%。
“菜單式供應(yīng)”，把煤炭變成“定制菜”
依托成熟的“方案化銷售”體系，天成公司順勢(shì)推出“菜單式供應(yīng)”服務(wù)，將煤炭銷售方案從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
“這臺(tái)數(shù)字化配煤機(jī)可將用戶需求轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)指標(biāo)，正在配制的是電廠定制的5000大卡、硫分1.8%的煤炭。”史俊展示著新設(shè)備的強(qiáng)大功能。過(guò)去，采用分煤種堆放、按熱值裝運(yùn)的傳統(tǒng)模式，難以滿足市場(chǎng)多樣化需求。如今，首創(chuàng)“訂單式深加工”，借助配煤機(jī)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)精準(zhǔn)計(jì)量，如同“中央廚房”般按客戶指標(biāo)混合煤種，完成精細(xì)加工。
“收到市場(chǎng)需求后，我們會(huì)第一時(shí)間調(diào)整配煤方案。”史俊說(shuō)。得益于前期搭建的全鏈條協(xié)同機(jī)制，從需求反饋到方案落地的響應(yīng)速度大幅提升。截至4月底，天成公司累計(jì)完成煤炭配比42.21萬(wàn)噸，不同用戶的“定制菜”還在源源不斷下單……
服務(wù)筑牢轉(zhuǎn)型根基，打造煤炭“七星級(jí)飯店”
“我們要做煤炭行業(yè)的‘七星級(jí)飯店’，用質(zhì)量服務(wù)體系打造天成品牌。”天成公司黨總支書(shū)記、董事長(zhǎng)申永善的目標(biāo)清晰明確。公司從源頭把控品質(zhì)，遵循“滿足外運(yùn)需求、滿足配煤需求、追求利潤(rùn)最大化”的煤炭自采原則，及時(shí)分析煤炭庫(kù)存管理存在的問(wèn)題，牢固樹(shù)立“虧噸就是事故”的理念，持續(xù)加強(qiáng)裝車管理。
同時(shí)，天成公司嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督、確認(rèn)機(jī)制，保障用戶滿意度，提高市場(chǎng)占有率，構(gòu)建起直面市場(chǎng)、直達(dá)一線煤炭銷售體系。此外，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，定期走訪用戶，收集問(wèn)題反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保“一企一策”方案能夠持續(xù)滿足市場(chǎng)變化和客戶需求的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)回訪率100%。
從全鏈條“方案化銷售”體系的搭建，到“菜單式供應(yīng)”的落地，再到服務(wù)品質(zhì)的全面升級(jí)，天成公司以體系創(chuàng)新為基、以定制服務(wù)為本，將產(chǎn)品打磨成作品、把服務(wù)淬煉為價(jià)值，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（邰麗清?張曉茹）
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