“真是太感謝你們了，我的電動車已經能正常充電了，沒想到咱們社區處理問題這么快。”日前，家住高新區東城水岸小區的董軍高興地向社區工作人員說道。 前段時間，董軍多次向物業反映小區地庫的電動自行車充電設施損壞多個，導致電動車充不上電，但問題遲遲沒有得到解決。于是他抱著試一試的心態，將此問題反映到了社區。 接到訴求后，網格員向董軍詳細了解問題，隨后與物業保安共同到地庫實地查看充電設施損壞情況。經過與負責人溝通協調，最終物業安排人員于次日將充電設施維修好。社區網格員快速響應“接訴即辦”，下功夫著手解決好群眾“燃眉之事”，得到了轄區居民的認可。 今年以來，依托“遇薦東城 ?情滿鄰里”微信公眾號，東城水岸社區上線“指尖民生——線上民意直通車”智慧服務模塊。該模塊自4月8日上線，截至目前，居民反映的8件事均已處理。 “指尖民生”融合互聯網技術與網格化管理理念，深入基層治理的“數字神經末梢”，服務于東城水岸社區全體居民。居民可通過網格員推送的小程序填報，也能通過社區微信公眾號“遇薦東城 ?情滿鄰里”中“指尖民生”模塊進行填報，還可以掃描社區工作人員分享的二維碼進行上報問題。 提交后，社區工作人員將聯系居民進行問題評估處理。若問題可自行解決，社區將問題處理結果及時反饋給居民。若問題不能立刻解決，社區工作人員將根據實際情況聯合相關單位、部門協調處理，最終，處理結果將通過小程序反饋給居民，實現閉環管理，確保每個訴求都有回應。 “指尖民生”功能的推出，借助數字化手段重構了社區與居民之間的互動模式，強化了雙向溝通與信任紐帶。居民可隨時隨地通過小程序反映訴求，社區工作人員則能夠及時響應并高效處理，這種即時互動的服務模式激發了居民參與社區治理的積極性，增強了居民的歸屬感與認同感。 下一步，東城水岸社區將持續探索數字化治理新模式，著力使“指尖民生”智慧服務模塊在具體的基層實踐中見到實效，讓群眾遇到問題少繞彎、快解決，做到真正的普惠民生，推動社區治理向更高效、更智能的方向發展。（張曉茹?尹婷） | 
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