“孩子，我的養老認證過期了，你教教我怎么操作。”“我們樓道里的燈壞了好幾天了，麻煩協調物業給修修吧。”近日，在礦區蔡東社區的小區空地上，一張特殊的辦公桌被居民們圍攏著，一句句家長里短的訴求在這里得到了溫暖的回應。 這處由一張方桌、幾把椅子、一個標識牌和整齊擺放的惠民政策宣傳冊構成的“移動辦公桌”，正是蔡東社區創新“三化兩改一提升”工作的生動注腳。面對轄區內高齡老人多、年輕人上班忙的實際情況，社區黨委副書記段琦然帶領網格員將辦公桌從社區服務大廳“搬”進居民樓院，變“坐等咨詢”為“下沉解答”，讓服務力量真正在網格中凝聚。 一張桌子下沉網格： 解決民生痛點難點問題 6月18日清晨，蔡東社區的李金花奶奶拄著拐杖，在小區廣場的“移動辦公桌”前停住了腳步。“孩子，快幫我看看養老認證咋弄？”段琦然立刻起身攙扶老人坐下，掏出手機一步步演示認證流程。不一會兒，老人完成了認證，沖她豎起了大拇指。 “轄區60歲以上老人占比32%，不少人腿腳不便，年輕人又常加班，以前來社區辦事得‘掐點跑’，現在我們把桌子搬到樓下，方便居民咨詢辦事。”段琦然指著貼在桌上的排班表介紹，每周二、四上午，網格員、業委會代表準時“出攤”，從養老認證、醫保咨詢到樓道燈維修登記，居民“遛個彎的工夫就能辦正事”。 72歲的居民趙有成對此深有體會。他聽說水電費能在網上交納后，便趁著“移動辦公桌”進小區的時機前來求助。工作人員蹲在桌邊，從打開App到輸入戶號，用半小時手把手教會操作。“以前覺得用智能手機比打算盤還難，現在自己在家就能交費，多虧了這張‘移動辦公桌’！”老人舉著手機展示交費記錄，笑得瞇起了眼。 25件民情解決22件： 從“社區等”到“跑社區”的服務轉型 “辦理新生兒醫保需要什么資料？”“孕婦建檔該準備什么？”面對居民接連不斷的問題，工作人員熱情接待，一一記錄，細致解答。段琦然說：“對于不能當場解決的訴求，我們會整理成臺賬，事后向居民反饋進展并聽取意見，確保事事有著落、件件有回應。”這張“移動辦公桌”，已成為匯集小區新能源汽車充電、外墻破損、路燈不亮等民生關切的高效平臺。 “上個月報修的樓道燈，第二天就修好了！”居民張瑞平指著樓道里新換的LED燈感慨道，“以前打物業電話要催好幾次，現在網格員現場登記、現場協調，效率高多了。”這種“資源在網格整合、問題在網格解決”的模式，讓居民切實感受到服務的“加速度”。 截至目前，該模式已收集救助政策咨詢、房屋修繕等民情25件，推動解決22件，生動書寫了“資源在網格整合，工作在網格落實，服務在網格彰顯，民情在網格匯集”的治理新篇。 政策宣傳＋安全護航： 小桌子承載大民生 “大家注意！這種‘醫保升級’的短信鏈接千萬別點！”近日，段琦然舉著手機，屏幕上是近期頻發的詐騙短信截圖。“移動辦公桌”旁，十多位老人手里攥著剛領到的《老年人防騙手冊》。“前幾天有阿姨差點被‘投資養老公寓’騙走養老錢，我們得把案例講到大伙兒心坎里。”她翻開手冊，用紅筆圈出“高息理財”“保健品回購”等高頻騙局，逐句拆解話術。 安全科普的時候更是熱鬧。段琦然抱來滅火器，手把手教張大爺按壓把手：“記住‘提、拔、握、壓’，廚房油鍋起火別用水澆！”旁邊的展板上，燃氣泄漏應急處理流程圖被居民拍了個遍。“上周剛講完電動車充電安全，5號樓就有人把‘飛線’收回去了。”段琦然笑著說。 從一張桌子到一種服務范式，蔡東社區用“移動辦公”的微創新，體現著基層治理的溫度。當辦公桌從社區辦公室搬到樹蔭下、樓道口，民生需求與服務供給的距離，也從“一公里”縮短到了“一米”。正如段琦然所說，“為民服務沒有終點，社區將繼續完善‘移動辦公桌’模式，暢通民意渠道，讓服務‘精準滴灌’千家萬戶。”（劉陽）
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