5月24日清晨不到六點，天光熹微。礦區貴石溝街道水灘社區的政務服務超市內，感應燈隨著腳步聲亮起。56歲的居民劉翠鳳揣著身份證匆匆趕來，為兒子開具不動產權證明。不到2分鐘，帶著墨香的證明便從機器中“吐”出來。“以前得坐一個多小時車去礦區政務大廳辦理，來回折騰大半天，現在下樓拐個彎就辦妥了，比去菜市場還方便！”劉翠鳳的感慨，是礦區居民便捷生活的寫照。這盞24小時“待命”的燈，不僅照亮了社區一角，更成為全市政務服務“端口前移”改革的生動序章。 在我市，這樣的便民場景并非個例。群眾只需刷身份證即可進入服務空間，在語音引導下就能輕松辦理業務。辦理過程中，市民對著終端機攝像頭完成人臉核驗，系統便會自動調取信息。依托這一終端，食品小經營店備案、公共場所衛生許可等申報事項實現終端“指尖辦理”，食品小攤點注銷等事項秒批秒辦，公積金繳存、低保對象信息、戶籍信息等實現便捷查詢，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，將政務服務的便利送到百姓身邊。 “群眾需要什么，我們就提供什么。”礦區政務服務中心副主任白娜的工作日志里，密密麻麻記錄著許多“接地氣”的改革細節：為老年人增設自助終端大字模式與“一鍵呼叫”按鈕，編制《操作明白書》，為小微企業開設“證照聯辦—政策速達”綠色通道……這些“土辦法”解決的正是群眾眼中的“頭等大事”。“我們的目標，就是讓服務像空氣一樣無處不在，又像呼吸一樣自然便捷。”白娜說。 72歲的王建國老人對此深有體會，腿腳不方便的他，在終端“刷臉”后2分鐘就拿到了低保證明，全程沒有多次跑，也不用填表帶資料。“以前總覺得開證明很繁瑣，其實黨和政府的關懷就在‘家門口’。”老人的話語中，飽含著對改革的認可。 深夜十一點，政務服務超市的門再次被推開，剛收攤的創業者方朝霞走了進來，圍裙上還沾著未拍凈的面粉。她經營的蛋糕烘焙小店急需辦理備案證。“過去得坐來回兩個多小時的車到礦區政務服務中心辦證，還得準備各種材料，現在點幾下屏幕，15分鐘就搞定！”方朝霞操作著終端，屏幕上“秒批秒辦”的提示信息清晰醒目。“只要人臉識別通過、電子證照信息一致，系統自動核驗，連材料都不用反復提交。”當“審批通過”的彈窗彈出時，方朝霞難掩激動：“這‘不打烊’的政務超市，真是我們創業者的‘及時雨’！深夜也能辦成事，心里踏實多了。” 礦區政務服務的提質，成為全市政務服務體系改革的“試驗田”和“突破口”。從“單一終端”到“立體生態”的深刻變革，其內核正是“以數據跑路替代群眾跑腿”“以智能核驗替代人工審核”理念的升級。在一次次“服務”中，中央八項規定及其實施細則精神被具象化為一個個可感可及的“細節”：是終端前清晰的操作指引，是深夜高速運轉的審批系統，更是覆蓋城鄉的智能網絡。目前，全市43臺政務一體機，串聯起政務服務網絡，初步形成“15分鐘便民圈”，累計辦件10.25萬件。 “有人問我們為什么堅持24小時服務？因為群眾的‘急難愁盼’從不分上下班。”白娜在日志末尾的這句話，正是全市政務服務工作者的信念。這盞永不熄滅的服務長明燈，照亮的不僅是辦事大廳的角落，更是黨和政府與群眾之間的“心橋”。 每一次秒開的證明、每一次秒批的證照，每一次群眾臉上綻放的笑容……從“四處奔波”到“近在咫尺”，從“反復輾轉”到“高效便捷”，這場改革早已在群眾心中寫下最溫暖的答案——用點滴行動將中央八項規定及其實施細則精神轉化為群眾觸手可及的便利。（劉?陽） 記者手記 政務服務改革的成效，最終要以群眾的獲得感來衡量。從礦區的先行先試，到全市各縣（區）積極跟進，每一步推進都在拉近黨和政府與群眾的距離。這場用“小切口”撬動“大變化”的改革，讓群眾得到了可感可及的實惠。我們相信，只要始終堅持以群眾需求為導向，持續攻克改革難點，定能在服務群眾的“最后一公里”上畫出最大民心同心圓。 | 
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