建行陽泉分行工作人員向群眾宣傳金融安全知識。建行陽泉分行提供 
建行陽泉分行工作人員向群眾宣傳金融安全知識。建行陽泉分行提供 在金融消費場景日益多元化的今天，消費者權益保護已成為金融機構履行社會責任、踐行初心使命的重要標尺。一直以來，建設銀行陽泉分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，高度重視金融消費者權益保護工作，通過機制創新、科技賦能、教育宣傳等舉措，為金融消費者筑牢權益“防護網”，讓金融消費者權益更有保障。 宣教結合，提升金融素養 在“3·15”國際消費者權益日到來之際，建行陽泉分行開展了系列主題宣傳活動，22個網點組建“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳志愿者隊伍，在營業大廳發放宣傳折頁，統一在網點九連屏、自助設備等區域布置宣傳標語，營業大廳、公眾教育宣傳區、勞動者港灣、“裕農通”金融服務點等區域醒目位置懸掛活動條幅，網點工作人員將教育宣傳活動常態化嵌入各業務環節。 建行陽泉分行還積極開展金融知識普及活動，通過進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等“五進”活動，讓更多的消費者了解金融知識，提高風險防范意識。建行陽泉分行充分利用網點宣傳陣地，結合線上線下多種渠道，將金融知識送入千家萬戶。結合“3·15”“普及金融知識萬里行”“防范非法集資宣傳月”“金融知識普及月”“反假宣傳月”等集中宣傳活動，組織工作人員深入社區、鄉村、學校、廠礦等場所，發放宣傳資料，剖析警示案例，開展互動知識競答，指導大家正確使用銀行卡、保護征信信息、理性投資理財，進一步增強廣大客戶對金融服務、產品以及風險的認知，提高其防范和應對非法金融活動的能力。針對不同受眾群體的特點和需求，量身定制教學內容。在社區側重向老年人講解防范非法集資、電信詐騙等知識；在學校重點向學生普及個人征信、理性消費等概念；在企業主要向職工介紹理財規劃、稅收政策等內容。通過重點關注“一老一小”，持續開展金融宣教，有效促進了群眾的金融素養和自我保護能力的提升。 制度為本，夯實消保根基 完善的制度是保障消費者權益的前提。建行陽泉分行逐步優化和完善消費者權益保護體系，制度涵蓋從產品設計到售后服務的各個環節。優化產品設計，建行陽泉分行充分考慮不同客戶群體的需求和風險承受能力，確保產品的透明度和適用性。強化業務流程的監督和管理，嚴格產品推介流程，嚴控職工行為規范。要求職工在銷售過程中必須如實向客戶披露產品信息，不得隱瞞風險或夸大收益。強化消保審查，定期梳理和完善各項業務流程和規章制度，認真審核實時發布的廣告宣傳內容，及時發現并堵塞可能存在的漏洞，確保消費者權益保護工作能夠與時俱進、適應市場變化。 科技賦能，織密安全“防護網” 建行陽泉分行不斷創新消費者權益保護的方式和手段，運用科技創新，持續優化線上平臺，利用先進的技術手段提升金融服務的便捷性和安全性，為消費者提供更加優質的體驗。建行陽泉分行通過持續優化界面設計和功能布局，提高系統的穩定性和響應速度，確保客戶在使用過程中感受到流暢、高效的服務。加強信息數據安全防護體系建設，采用先進的加密技術和多重身份驗證手段，保障客戶的個人信息和資金安全。客戶通過手機銀行轉賬，既要實時輸入驗證碼外，還需要通過密碼驗證。對更換手機、變更注冊手機號碼的，還要進行面部識別等生物特征驗證，有效防范賬戶被盜用的風險。同時，建立實時監測系統，對異常交易進行及時預警和攔截，為客戶的資金安全保駕護航。 責任擔當，傾聽客戶聲音 從機制完善到科技賦能，從宣傳教育到服務升級，面對客戶的投訴，建行陽泉分行建立了暢通多元的投訴渠道，以積極負責的態度認真對待每一起投訴事件。客戶可以通過營業網點、客服熱線、電子郵件等多種方式反映問題。無論哪種渠道，都能得到及時的響應和處理。對于客戶的投訴，實行限時辦結制，一般投訴在2個工作日內回復處理結果，金管局引導投訴綠色通道工單在當日聯系客戶，3個工作日內處理完畢，確保客戶的問題得到及時解決。建行陽泉分行在監管投訴壓降中成效顯著，2024年監管通報實現“零”記錄，樹立了良好的社會形象。 建行陽泉分行在加大保護金融消費者權益工作力度的同時，積極履行社會責任，加強與政府部門、行業協會、社區組織等的合作與交流，共同構建全方位、多層次的金融消費者權益保護體系。通過開展聯合宣傳活動、建立信息共享機制等方式，形成全社會共同關注、共同參與的良好氛圍，為維護金融市場秩序和社會穩定貢獻力量。 “消費者權益保護沒有終點，我們將以‘零容忍’態度守住底線，用更有溫度的服務回應消費者期待。”建行陽泉分行相關負責人表示。下一步，建行陽泉分行將繼續探索常態化權益保護機制，創新多元化解方式，維護金融消費者權益，構建和諧的金融消費環境。（王鵬??畢文靜）
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