客流高峰期，客運(yùn)員協(xié)助旅客檢票。 2月13日，正月十六，一大早，陽泉東站就開始人頭攢動(dòng)，準(zhǔn)備進(jìn)站的旅客依次將行李放置在安檢機(jī)上進(jìn)行檢查。安檢人員一邊檢查，一邊提醒旅客：“注意保管好自己的隨身物品。”看到旅客越來越多，閘機(jī)口的工作人員加大了引導(dǎo)力度，幫助旅客提運(yùn)行李，妥善安置旅客。 陽泉東站黨支部書記李蓮芳介紹：“進(jìn)入返程高峰后，我們車站緊盯‘平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)’的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)不打折扣，努力做好春運(yùn)的保通保暢工作。” 2025年春運(yùn)工作自1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天。為做好春運(yùn)“后半程”工作，北京局集團(tuán)公司陽泉站強(qiáng)化動(dòng)員部署，召開專題會(huì)議進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，深入宣講形勢(shì)任務(wù)，防止思想松懈。針對(duì)節(jié)后客流特點(diǎn)，全面部署客運(yùn)組織、安檢查危、服務(wù)質(zhì)量等重點(diǎn)工作，全力確保春運(yùn)工作平穩(wěn)有序。 陽泉站創(chuàng)新包保模式，采用“包線、包站、幫班”模式，加強(qiáng)春運(yùn)包保盯控，針對(duì)返程流、學(xué)生流制定大客流、退改簽、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控措施。加強(qiáng)路地聯(lián)動(dòng)，與屬地交通運(yùn)輸局、高等院校對(duì)接，根據(jù)學(xué)生返校情況動(dòng)態(tài)調(diào)整公共交通接駁力量，確保旅客接駁有序。嚴(yán)格安檢查危，及時(shí)增開安檢通道，提前組織旅客安檢進(jìn)站，確保安檢質(zhì)量不減。優(yōu)化客運(yùn)組織，利用客運(yùn)營銷平臺(tái)等手段動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)客流，根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)調(diào)整候車室、售票窗口開閉時(shí)間。在候車室、電梯口增設(shè)宣傳引導(dǎo)人員，根據(jù)旅客乘降人數(shù)及時(shí)補(bǔ)強(qiáng)站臺(tái)作業(yè)人員，增開售票窗口并延長售票時(shí)間，全力確保旅客乘降安全平穩(wěn)。 另外，陽泉站主動(dòng)與團(tuán)市委對(duì)接聯(lián)系，招募24名返鄉(xiāng)大學(xué)生在陽泉東站參加大客流志愿服務(wù)活動(dòng)，在旅客引導(dǎo)、幫扶重點(diǎn)旅客中展作為、顯擔(dān)當(dāng)。積極與市委宣傳部溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，開展元宵節(jié)主題活動(dòng)，表演傳統(tǒng)鑼鼓、太極球及歌舞，為旅客發(fā)放地方特產(chǎn)維爾康及壓餅，有力推動(dòng)了“文明城市創(chuàng)建”與“我的鐵路風(fēng)景”活動(dòng)一體部署、一體推進(jìn)。 為有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)“后半程”返程客流高峰，擔(dān)負(fù)著廣大市民長途出行重要任務(wù)的市客運(yùn)總站，對(duì)運(yùn)輸線路、場站設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備等進(jìn)行全面檢查。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，按照“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，把住源頭，筑牢屏障，創(chuàng)造安全有序的出行環(huán)境。 市客運(yùn)總站堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴做起，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行感受更加溫暖舒心。開通學(xué)生和務(wù)工人員票務(wù)服務(wù)專區(qū)，提供預(yù)售期外的車票預(yù)約、預(yù)售提醒等服務(wù)。通過多種渠道，及時(shí)發(fā)布班次調(diào)整、票價(jià)、客票剩余張數(shù)等信息，方便旅客合理安排出行。 針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，市客運(yùn)總站設(shè)立專門售票窗口和候車區(qū)，開通快速通道，完善無障礙設(shè)施，提供必要幫助。開展“情滿旅途”行動(dòng)，聚焦旅客出行急難愁盼問題，組織學(xué)雷鋒志愿者為旅客提供出行咨詢、路線指引、行李搬運(yùn)等多元化志愿服務(wù)，讓旅客把乘車中遇到的一切問題解決在候車室內(nèi)。 當(dāng)天，準(zhǔn)備出門打工的市民李慧菊手里揣著剛買的車票，一走進(jìn)候車室，志愿者就為她端上了一杯熱水。李慧菊高興地說：“我是第一次出門打工，要去天津做保姆的工作。工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，讓我感到很溫暖很貼心。”馮夢(mèng)琪 路中原 張冰文/圖 | 
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