“孩子，我的養(yǎng)老認證過期了，你教教我怎么操作。”“我們樓道里的燈壞了好幾天了，麻煩協(xié)調(diào)物業(yè)給修修吧。”近日，在山西省陽泉市礦區(qū)蔡東社區(qū)的小區(qū)空地上，一張?zhí)厥獾霓k公桌被居民們圍攏著，一句句家長里短的訴求在這里得到了溫暖的回應(yīng)。 這處由一張方桌、幾把椅子、一個標識牌和整齊擺放的惠民政策宣傳冊構(gòu)成的“移動辦公桌”，正是蔡東社區(qū)創(chuàng)新“三化兩改一提升”工作的生動注腳。面對轄區(qū)內(nèi)高齡老人多、年輕人上班忙的實際情況，社區(qū)黨委副書記段琦然帶領(lǐng)網(wǎng)格員將辦公桌從社區(qū)服務(wù)大廳“搬”進居民樓院，變“坐等咨詢”為“下沉解答”，讓服務(wù)力量真正在網(wǎng)格中凝聚。 一張桌子下沉網(wǎng)格： 解決民生痛點難點問題 6月18日清晨，山西省陽泉市礦區(qū)蔡東社區(qū)的李金花奶奶拄著拐杖，在小區(qū)廣場的“移動辦公桌”前停住了腳步。“孩子，快幫我看看養(yǎng)老認證咋弄？”段琦然立刻起身攙扶老人坐下，掏出手機一步步演示認證流程。不一會兒，老人完成了認證，沖她豎起了大拇指。 “轄區(qū)60歲以上老人占比32%，不少人腿腳不便，年輕人又常加班，以前來社區(qū)辦事得‘掐點跑’，現(xiàn)在我們把桌子搬到樓下，方便居民咨詢辦事。”段琦然指著貼在桌上的排班表介紹，每周二、四上午，網(wǎng)格員、業(yè)委會代表準時“出攤”，從養(yǎng)老認證、醫(yī)保咨詢到樓道燈維修登記，居民“遛個彎的工夫就能辦正事”。 72歲的居民趙有成對此深有體會。他聽說水電費能在網(wǎng)上交納后，便趁著“移動辦公桌”進小區(qū)的時機前來求助。工作人員蹲在桌邊，從打開App到輸入戶號，用半小時手把手教會操作。“以前覺得用智能手機比打算盤還難，現(xiàn)在自己在家就能交費，多虧了這張‘移動辦公桌’！”老人舉著手機展示交費記錄，笑得瞇起了眼。 25件民情解決22件： 從“社區(qū)等”到“跑社區(qū)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型 “辦理新生兒醫(yī)保需要什么資料？”“孕婦建檔該準備什么？”面對居民接連不斷的問題，工作人員熱情接待，一一記錄，細致解答。段琦然說：“對于不能當場解決的訴求，我們會整理成臺賬，事后向居民反饋進展并聽取意見，確保事事有著落、件件有回應(yīng)。”這張“移動辦公桌”，已成為匯集小區(qū)新能源汽車充電、外墻破損、路燈不亮等民生關(guān)切的高效平臺。 “上個月報修的樓道燈，第二天就修好了！”居民張瑞平指著樓道里新?lián)Q的LED燈感慨道，“以前打物業(yè)電話要催好幾次，現(xiàn)在網(wǎng)格員現(xiàn)場登記、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，效率高多了。”這種“資源在網(wǎng)格整合、問題在網(wǎng)格解決”的模式，讓居民切實感受到服務(wù)的“加速度”。 截至目前，該模式已收集救助政策咨詢、房屋修繕等民情25件，推動解決22件，生動書寫了“資源在網(wǎng)格整合，工作在網(wǎng)格落實，服務(wù)在網(wǎng)格彰顯，民情在網(wǎng)格匯集”的治理新篇。 政策宣傳＋安全護航： 小桌子承載大民生 “大家注意！這種‘醫(yī)保升級’的短信鏈接千萬別點！”近日，段琦然舉著手機，屏幕上是近期頻發(fā)的詐騙短信截圖。“移動辦公桌”旁，十多位老人手里攥著剛領(lǐng)到的《老年人防騙手冊》。“前幾天有阿姨差點被‘投資養(yǎng)老公寓’騙走養(yǎng)老錢，我們得把案例講到大伙兒心坎里。”她翻開手冊，用紅筆圈出“高息理財”“保健品回購”等高頻騙局，逐句拆解話術(shù)。 安全科普的時候更是熱鬧。段琦然抱來滅火器，手把手教張大爺按壓把手：“記住‘提、拔、握、壓’，廚房油鍋起火別用水澆！”旁邊的展板上，燃氣泄漏應(yīng)急處理流程圖被居民拍了個遍。“上周剛講完電動車充電安全，5號樓就有人把‘飛線’收回去了。”段琦然笑著說。 從一張桌子到一種服務(wù)范式，山西省陽泉市礦區(qū)蔡東社區(qū)用“移動辦公”的微創(chuàng)新，體現(xiàn)著基層治理的溫度。當辦公桌從社區(qū)辦公室搬到樹蔭下、樓道口，民生需求與服務(wù)供給的距離，也從“一公里”縮短到了“一米”。正如段琦然所說，“為民服務(wù)沒有終點，社區(qū)將繼續(xù)完善‘移動辦公桌’模式，暢通民意渠道，讓服務(wù)‘精準滴灌’千家萬戶。”（劉陽）
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